自助服务离我们有多远

北京的老张夜里接到公司老总的电话，要他第二天一早到上海出差。

老张来到大街上，用自己的银行卡在一台银行自动取款机（ATM）上取出了3000元钱。然后用1000元在旁边的民航自动售票机（ADM）上买了一张到上海的次日机票。然后他用一张5元的钞票在身旁的自动售货机（ASM）上买了一听可乐，一边喝一边等待出机票。

买完机票，老张想起来这个月的手机电话费还没交，他又往前走了大约200米，进入一个自助邮局，在自动交款机（APM）上交了费。

第二天，老张到机场直接来到了自动检票机（ACM）前，输入身份证号，瞳孔留像，顺利过关上了飞机。

到了上海住进酒店，老张的牙突然疼了。于是他通过大堂的自助综合服务机（ASM），找到了一家牙医诊所，预约了上门服务的时间。

整个过程，老张没有排队，没有看到服务员，没跟任何人发生任何关系，都是自己在自助服务系统（ASS）上完成的。

这并非科幻电影，而是在不久的将来，我们就能完全享受到的服务。其中的局部功能，今天已在一些地方得到了实践。

从银行门口的ATM机到火车站的自动售票机，从街头的自动售货机到民航的自动售检系统，自助服务已开始悄然渗入我们的生活。

说起自助，人们通常想到的是自助餐，其实，在信息时代，真正的自助是基于信息网络的人机互动服务，即任何人都可以在任何时候、任何地方得到想要的服务。

人们现在最常见的ASS机就是银行门口的可以方便地24小时存取款的ATM机。目前，工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、招商银行等都在扩展自己的ATM机网点。但未来面临两大问题：一是如何实现多家银行之间的联网，这也是人民银行组织实施的金卡工程的主要内容之一；二是随着货币电子化的发展，如何使现在仅仅用于现金存取的ATM发展成为IC卡自动充值机、外币自动兑换机等，以满足电子货币的消费需要。

在交通行业，广州地铁、上海地铁都使用了自动换币、自动售票机，上海浦东国际机场也拟采用自动售检票系统。在沈阳铁路局，采用国防科大与湖南银河信息产业股份有限公司联合研制的铁路自动售票系统，取得了很好的效果。

在商品流通环节，自动售货机可以大显身手。我国有近4亿城市人口，香烟、饮料、快餐等的购买都可以用自动售货机来解决。在大连、天津、沈阳的街头，都有很多外观漂亮的自动售货机，既方便人们生活，又增添城市景观，还是很好的户外广告载体。

更进一步想象。凡是跟货币（无论是传统现钞还是现代电子货币）发生关系的活动，都可以借助自助服务系统实现。如自动缴费机，IC卡一划，水费、电费、煤气费、电话费全清了，免去排队之苦。

自助服务除自由、简捷外，另外一个本质要求就是安全、可靠。因为自助服务必须要发生货币流与物流的实时交换。保证货币安全的防伪识别技术，便成为自助服务系统的核心技术。国防科技大学的金瓯教授说：“货币防伪识别技术的发展水平，直接制约着自助服务系统的发展。货币的防伪识别在现实中解决到什么程度，自助服务系统才能发展到什么程度。”

国外的自助服务机大多只对硬币进行识别，而我国人们购物基本上用纸钞。而且，我国货币电子化的程度还很低，现钞流通量很大；同时二元经济结构的存在使现钞回笼换新比例偏低，货币容易变旧、破损。这使得货币的很多信息特征及防伪点在流通中可能减弱，甚至消失，给货币的防伪识别带来了很大难度。以致国外很多自助服务机厂商虽然极力开拓这个市场，但收效不大。

1996年，国防科技大学的苏庆良教授、金瓯教授等人，把运用于军事目标跟踪的技术应用于货币防伪识别，提出了“货币多维信息模糊识别技术”，依照这个原理解决了人民币的大规模防伪识别问题，在世界上研制成功了第一台模糊智能点钞机，获科工委科技进步一等奖，国家科技进步二等奖及多项国家专利，在货币防伪识别领域达到了国际水平。

“有了货币防伪识别的核心技术，就掌握了启动自助服务产业的钥匙”，专门从事金融机具及自助服务系统设备开发生产的湖南银河信息产业股份有限公司董事长刘虹说，“以货币防伪识别技术为基础，我们可以无限制地衍生、发展自助服务系统。”

从发达国家的情况来看，其自动服务系统是非常完备的。以美国为例，近十二年来，自动服务系统产业年均增长9％，远远高于同时期GDP的年均增长率。1998年美国NCR公司在金融领域的自助服务系统创造了14．19亿美元的零售收入，28．86亿美元的相关金融机器销售收入；截至1997年底，该公司售出的ATM机已达70万台，产值为280亿美元。目前，美国的ARANRK公司在世界各地安装有6万台自助售货机，一年可提供10亿杯

咖啡，4亿杯苏打水，2亿份快餐。

从80年代中国工商银行率先引入ATM以来，自助服务在我国已走过了近十个春秋。从ATM市场的装机量来看，我国目前是2万多台，仅达到美国80年代的水平，而我国现金的使用量大大超过美国，这方面的潜力还很大；从自助售货机市场来看，日本平均每23人一台，美国平均每40人一台，欧洲平均每60人一台，我国即使按500人一台计算，4亿城市人口就能消化80万台；在其它自助服务系统来看，我国基本还是空白。

更重要的是，在自助服务领域，国外机具很难满足我国货币的识别要求，这给了我们一次机会，让掌握金融货币智能及防伪识别技术的厂家有了一次赶上国际水平，抢先搭上信息经济时代快车的机会。